Как связаться с APEX в Санкт-Морице
Санкт-Мориц — город планирования, и это видно по переписке: гость сообщает даты приезда заранее, часто ещё до того, как подтверждена бронь отеля. Менеджер APEX — Telegram @Apex_concierge или WhatsApp на тот же номер, смена круглосуточная, ответ за три минуты. В обычную неделю сезона подбор спокойный: стол в Chesa Veglia или Da Vittorio, вечер в Badrutt's Palace, дневной подъём на Корвилью — всё решается в одном чате за 30-90 минут. В рождественские каникулы, на Snow Polo и White Turf темп другой: писать нужно за месяц, иначе выбор будет узким. Звонков нет — общение только в мессенджерах с шифрованием. По адресу координационного пункта на Via dal Bagn приезжать не нужно: это техническая площадка, не приёмная.
Часовой пояс и время работы
Санкт-Мориц живёт по Europe/Zurich: GMT+1 зимой и GMT+2 летом (переход в последнее воскресенье марта и в последнее воскресенье октября). Менеджер APEX на связи 24/7 по местному времени. Пиковая нагрузка — четверг-воскресенье с 19:00 до 02:00, а в высокий сезон плотной становится вся неделя целиком: у гостей, приехавших на семь дней, «выходных» не бывает. Подбор модели — 30-90 минут в обычную неделю, до 120-180 минут в пиковые даты. Для клиентов из Москвы (GMT+3) разница — два часа зимой и один летом.
Каналы связи
- Telegram @Apex_concierge — основной канал, ответ за три минуты, круглосуточно.
- WhatsApp — тот же номер, для тех, кто не пользуется Telegram.
- Никаких звонков, SMS и e-mail — только мессенджеры с end-to-end шифрованием. В долине, где круг постоянных гостей узкий и все друг друга знают в лицо, письменный канал с шифрованием — не формальность, а рабочее требование.
- Координационный пункт — APEX Liaison, Via dal Bagn 30, Санкт-Мориц-Бад. Встречи там не проводятся: это площадка для смены менеджеров и координации по долине.
- Переписку менеджер ведёт на русском и английском на одном уровне.
О чём писать в первом сообщении
Чем точнее задача, тем быстрее подбор. В идеале первое сообщение содержит: даты приезда и отъезда (в Санкт-Морице почти всегда важен весь период, а не один вечер), формат встречи (ужин в Дорфе — Da Vittorio, Chesa Veglia, Matsuhisa; горный день с обедом в La Marmite или на террасе Paradiso; вечер в King's Club; спа-день в Баде; событийный weekend White Turf или Snow Polo), где вы живёте (Дорф, Бад, Suvretta, Сурлей, Понтрезина, арендованное шале), длительность и пожелания по модели — типаж, рост, опыт под формат, катается ли на лыжах.
Отдельно укажите три вещи, которые в Энгадине решают больше всего: количество дней сопровождения, нужен ли трансфер (Цюрих, Самедан, Мальпенса) и есть ли уже брони в ресторанах. Без этих деталей согласование займёт лишние 60-120 минут, а на пиковые даты может и не сложиться вовсе.
